Ирина Дубовская, кандидат культурологии, бизнес-тренер, эксперт по связям с общественностью и построению личного бренда, амбассадор Института культурной дипломатии ICD (Берлин, Германия), доцент факультета мировой политики МГУ им. М.В. Ломоносова и РАНХиГС, основательница дизайн-ателье Culture Codes (www.culturecodes.moscow), основательница Центра культурной дипломатии и креативных индустрий Creative Connections www.creativeconnections.ru, выпускница Европейской академии стиля и имиджа, выпускница Школы-студии «Детали».
Жизнь нередко подбрасывает интересные задачки: например, нового клиента, общение с которым подобно хождению по минному полю. Или безобидный разговор превращается в пытку. В результате обида, чувство вины и вся гамма неприятных эмоций выбивает из колеи.
Цель лекции – раскрыть Ваш потенциал переговорщика, научить Вас эффективным способам общения с «трудным» собеседником. Будем учиться слушать и понимать услышанное, работать с эмоциями, вести диалог, искусно убеждать, не подавляя собеседника. В нашем арсенале: концепция «мягкой силы» американского политолога Джозефа Найя, шведская система успешных переговоров «happy-happy» от переговорщика Ларса Йохана Эге, активное слушание, искусство убеждать и быть интересным собеседником.
Научимся:
- Слушать и понимать собеседника;
- Производить правильное впечатление и завоевывать доверие;
- Управлять гневом, справляться со слезами и паникой, благодаря S.T.O.P.- стратегии контроля негативных импульсов.
- Избавляться от позиции «просящего» и вырабатывать план «Б»;
- Принимать отказ и отказывать, сохраняя отношения.